Bot Balasan & Pesan Masuk
Nomor WhatsApp Anda tidak hanya mengirim — ia juga menjawab pesan masuk dari pelanggan secara otomatis untuk tiga kata kunci.
Yang dijawab bot
| Pelanggan mengetik | Bot membalas |
|---|---|
| TAGIHAN | Tagihan terbuka beserta tautan cara bayar (atau "tidak ada tagihan") |
| AKUN | Data langganan: ID, layanan, paket, status |
| GANGGUAN | Konfirmasi bahwa laporan dicatat dan diteruskan ke teknisi |
Selain tiga itu, pesan sengaja tidak dijawab — ia menunggu dibaca Anda, bukan dibalas tebakan. Nomor yang mengirim tetapi belum terdaftar sebagai pelanggan mendapat balasan "nomor belum terdaftar".
Mengubah jawaban bot
Teks balasan bot adalah template juga — cari template berjudul "Balasan menu", "Jawaban TAGIHAN", "Jawaban GANGGUAN", dan sejenisnya di Billing → WhatsApp → Templat pesan. Sunting seperti template lain (lihat Template & Placeholder); kodenya jangan diubah.
Pesan masuk
Di bawah Log pesan ada tabel Pesan masuk: waktu, nomor pengirim, pelanggan yang cocok (bila nomornya terdaftar), isi, dan status. Gunakan ini untuk membaca laporan gangguan atau pertanyaan yang tidak ditangani bot.