WhatsApp Bermasalah
Jalur WhatsApp bergantung pada ponsel yang menaut dan gateway yang menjemput. Berikut gangguan yang paling sering dan cara menanganinya.
Pesan gagal — sebab tersering
Lihat sebabnya di Log Pesan; klik pesan untuk detail.
| Sebab | Artinya | Yang dilakukan |
|---|---|---|
| Nomor tidak terdaftar WhatsApp | Nomornya benar tapi bukan pengguna WhatsApp | Hubungi lewat jalan lain; perbaiki nomornya |
| Sesi terputus | Ponsel mati lama, atau tautan dicabut | Pindai ulang QR |
| Nomor kosong | Pelanggan belum punya nomor | Isi di detail pelanggannya |
Tiap pesan gagal punya tombol Ulangi.
Sesi terus terputus
- Ponsel yang menaut harus punya internet — ia perantara pengiriman.
- Jangan pakai nomor yang sama di WhatsApp Business dan WhatsApp biasa
bergantian.
- Mencabut "Perangkat Tertaut" dari ponsel akan memutus portal. Bila itu terjadi,
Generate QR-Code lalu pindai ulang.
- Jangan menjalankan dua gateway pada satu nomor (mis. gateway mandiri +
gateway CoreNet) — keduanya saling memutus sesi.
Status hijau tapi tidak terkirim
Perhatikan baris Gateway di panel Sambungan. Bila tertulis diam walau status hijau, gateway sedang tidak menjemput — pesan menumpuk di antrean dan terkirim begitu gateway menjemput lagi.
"Waiting for this message" di ponsel pelanggan
Gejala khas WhatsApp multi-perangkat: pesan masuk tetapi berbunyi "Waiting for this message" / "Menunggu pesan ini". Ini sudah ditangani di sisi gateway CoreNet. Bila masih muncul pada pesan lama, mintalah pelanggan membuka WhatsApp di jaringan yang stabil sejenak; pesan baru seharusnya tampil normal.
Yang tetap berjalan saat WhatsApp mati
Penagihan tidak berhenti: tagihan tetap terbit, tercatat, dan isolir tetap jalan sesuai jadwal. Yang tertunda hanya pemberitahuannya, dan ia terkirim sesudah sesi hidup lagi. Pantau jumlah antrean di Home dan di panel WhatsApp.